FAQ - Foire aux questions les plus fréquentes

La politique de retour de MaPharmaShop est conçue pour offrir une expérience satisfaisante à nos clients. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sous certaines conditions. Voici les détails de notre politique de retour :

• Délai de retour : Vous avez jusqu'à 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
• Condition des produits : Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Raisons de retour acceptées : Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :
• Produit défectueux ou endommagé à la réception.Erreur de commande (par exemple, le mauvais produit a été livré).Insatisfaction avec le produit (dans ce cas, des frais de retour peuvent s'appliquer).Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les 15 jours suivant la réception de votrecommande. Vous pouvez les contacter par téléphone ou par e-mail. Ils vous guideront tout au long du processus de retour.
• Frais de retour : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, mauvais produit livré), nous prendrons en charge les frais de retour. Cependant, si vous retournez un produit en raison de votre insatisfaction, des frais de retour peuvent s'appliquer, et ils seront déduits du montant remboursé.
• Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 semaines. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale que vous avez utilisée pour passer la commande.
• Nous vous encourageons à lire attentivement notre politique de retour sur notre site Web pour vous assurer de respecter toutes les conditions et étapes nécessaires pour un retour réussi. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience de retour fluide et satisfaisante.

Si vous avez reçu un produit de parapharmacie qui est endommagé ou défectueux, nous vous prions de nous en informer dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et vous offrir la meilleure solution. Voici les étapes que vous devriez suivre :

Contactez notre service client : Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour nous informer du problème. Assurez-vous de fournir les détails suivants :

• Votre numéro de commande. Une description claire du problème avec le produit. Des photos du produit endommagé ou défectueux, si possible. Évaluation du problème : Notre équipe du service client examinera votre demande et évaluera la situation. Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires pour mieux comprendre le problème.

Options de résolution :

• Remplacement : Si le produit peut être remplacé, nous organiserons l'envoi d'un nouveau produit en remplacement de celui endommagé ou défectueux. Les frais d'expédition seront à notre charge. Remboursement : Si un remplacement n'est pas possible ou si vous préférez un remboursement, nous traiterons votre demande de remboursement rapidement. Retour du produit : Dans certains cas, nous pourrions vous demander de nous retourner le produit endommagé ou défectueux. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et prendrons en charge les frais de retour.
• N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.

Pour suivre votre commande sur Mapharmashop et obtenir des informations précises sur la livraison, suivez ces étapes simples :

• Connectez-vous à votre compte MaPharmaShop en utilisant vos identifiants.
• Une fois connecté, cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page d'accueil.
• Dans la section "Mes Commandes", vous trouverez la liste de toutes vos commandes passées. Trouvez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur "Détails".
• Sur la page de détails de la commande, vous verrez un numéro de suivi associé à votre livraison, s'il est disponible. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
• Cliquez sur le numéro de suivi, et vous serez redirigé vers la page de suivi de la livraison, où vous pourrez voir l'emplacement actuel de votre colis, ainsi que la date estimée de livraison.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant le suivi de votre commande ou si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

La politique de confidentialité de MaPharmaShop est conçue pour protéger vos données personnelles et assurer la sécurité de vos informations de paiement lorsque vous utilisez notre site en ligne de produits de parapharmacie. Nous prenons la protection de vos données très au sérieux et nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données.

Protection des données personnelles : Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires pour vous fournir nos services, tels que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, etc. Ces données sont utilisées uniquement dans le but de traiter vos commandes et de vous fournir un service client de qualité. Nous respectons pleinement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et toutes les lois applicables en matière de protection des données.

Sécurité des paiements : Nous comprenons l'importance de la sécurité de vos informations de paiement. C'est pourquoi nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données lors des transactions en ligne. Toutes les informations de paiement que vous saisissez sur notre site sont cryptées et traitées de manière sécurisée pour garantir leur confidentialité.

Utilisation des cookies : Nous utilisons des cookies sur notre site Web pour améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous aident à analyser l'utilisation du site, à personnaliser le contenu et à vous fournir des offres pertinentes. Vous avez la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Partage d'informations : Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers pour traiter vos commandes, livrer des produits ou fournir un support client.

Consentement et droit d'accès : Nous respectons votre droit de contrôler vos données personnelles. Vous pouvez accéder à vos informations personnelles, les mettre à jour ou les supprimer à tout moment en nous contactant. Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de notre part.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de confidentialité ou la sécurité de vos données, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes la pharmacie Lafayette du 11 novembre à Clermont-Ferrand, faisant partie du groupement de pharmacies Lafayette. Notre équipe est à votre écoute pour vous fournir des produits de parapharmacie de qualité à des prix compétitifs. Vous pouvez nous trouver à l'adresse suivante : 28 Av. des États Unis, 63000 Clermont-Ferrand, et nous sommes ouverts du lundi au samedi de 08h30 à 19h30.
N'hésitez pas à nous contacter au 04 73 37 58 01 pour toute question ou demande d'information supplémentaire. Nous sommes là pour vous servir !

Sur MaPharmaShop, nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Voici les différents types de livraison que nous offrons, ainsi que les frais associés :

• Retrait à notre Pharmacie Lafayette du 11 Novembre à Clermont-Ferrand - gratuit : Vous pouvez choisir de retirer votre commande directement dans notre pharmacie à Clermont-Ferrand, et cette option est entièrement gratuite.
• Chronopost - 2shop - 4.99 € : Si vous préférez une livraison rapide, vous pouvez opter pour Chronopost 2shop, au tarif de 4.99 €.
• Colissimo Livraison Domicile sans signature : Colissimo propose une livraison à domicile sans nécessité de signature pour 5.99 €.
• Colissimo Livraison Domicile contre signature : Si vous souhaitez une livraison à domicile avec confirmation de réception, vous pouvez choisir Colissimo Livraison Domicile contre signature pour 7.99 €.
• Chronopost - Chrono Relais: Une autre option de livraison rapide est Chronopost - Chrono Relais, disponible au tarif de 5.99 €. Chronopost effectue la livraison de vos colis le lendemain en relais Pickup.
• Chronopost - Chrono13 : Pour une livraison ultra-rapide, vous pouvez opter pour Chronopost Chrono13, au tarif de 9.99 €.
• De plus, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 59 euros.
• Nous tenons à souligner que pour garantir une livraison rapide, nous expédions les commandes passées avant 13h le jour suivant. Chez MaPharmaShop, nous nous efforçons de vous offrir un service de livraison flexible pour que vous puissiez recevoir vos produits de santé et de bien-être de la manière qui vous convient le mieux.

Les horaires d'ouverture du service client pour le SAV (Service Après-Vente) de MaPharmaShop sont les suivants :

• Du lundi au samedi : de 08h30 à 19h30
  Notre équipe est à votre disposition pendant ces plages horaires pour répondre à toutes vos questions, vous assister dans le suivi de vos commandes, vous fournir des informations sur nos produits, et vous aider en cas de problème ou de demande de SAV.

Vous pouvez facilement contacter notre service clientèle chez MaPharmaShop de plusieurs manières pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Nous sommes là pour vous aider !

• Formulaire de Contact en Ligne : Rendez-vous sur notre site web mapharmashop.com et cliquez sur la page "Contact". Remplissez le formulaire de contact en ligne en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et votre message. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
• E-mail : Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@mapharmashop.com
• Chat en Ligne : notre service de chat en ligne est disponible pendant nos heures d'ouverture. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de chat en bas à droite de notre site web.
• Téléphone : Vous pouvez nous appeler au 04 73 37 58 01. Nos pharmaciens sont disponibles pendant nos heures d'ouverture pour répondre à vos questions.
• FAQ et Centre d'Aide : Avant de nous contacter, n'oubliez pas de consulter notre FAQ. Vous y trouverez peut-être déjà des réponses à vos questions.
• Notre objectif est de vous fournir un excellent service client et de répondre à toutes vos questions de manière efficace et rapide. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous sommes là pour vous aider !

Pour vous inscrire à la newsletter de MaPharmaShop et obtenir votre bon de réduction de 5€, suivez ces étapes simples :

• Allez sur la page d'accueil de notre site web, mapharmashop.com.
• Faites défiler vers le bas de la page jusqu'à atteindre la section "Par ici les bons plans".
• Vous verrez un champ où vous pouvez entrer votre adresse e-mail. Cliquez dans ce champ.
• Saisissez votre adresse e-mail et assurez-vous qu'elle est correcte.
• Après avoir entré votre adresse e-mail, appuyez sur le bouton "Je m’inscris".
• Vous devriez alors recevoir un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie. Consultez votre boîte de réception et vérifiez également votre dossier de spam au cas où..
• Vous recevrez un e-mail de bienvenue de notre part, et le bon de réduction de 5€ sera inclus dans cet e-mail. Vous pourrez utiliser ce code promo lors de votre prochaine commande sur Mapharmashop.com.
• N'oubliez pas de consulter régulièrement votre boîte de réception, y compris votre dossier de spam, pour vous assurer de recevoir nos offres spéciales et informations sur les produits. Profitez de vos économies avec le bon de réduction de 5€ et découvrez nos produits de qualité sur Mapharmashop.com !

Sur MaPharmaShop, nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir une expérience d'achat pratique et sécurisée. Vous pouvez régler vos achats en utilisant les méthodes de paiement suivantes :

• Apple Pay : vous pouvez utiliser Apple Pay pour effectuer vos paiements sur MaPharmaShop. C'est une option rapide et sécurisée pour les clients disposant d'appareils Apple compatibles.
• Visa : nous acceptons les paiements par carte Visa. Vous pouvez utiliser votre carte Visa pour régler vos achats en toute simplicité.
• Mastercard : les cartes Mastercard sont également acceptées sur notre site. Vous pouvez utiliser votre carte Mastercard pour effectuer vos paiements en toute confiance.
• Carte Bleue : vous pouvez utiliser votre carte bancaire pour régler vos achats sur MaPharmaShop. Assurez-vous que votre carte bancaire est autorisée pour les achats en ligne.
• PayPal : PayPal est une option de paiement acceptée sur notre site. Si vous préférez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des paiements, vous pouvez le faire en toute sécurité.
• Scalapay : Avec Scalapay sur MaPharmaShop, commandez vos produits préférés et payez en 4 fois, sans frais supplémentaires. Plus d'attente pour les articles essentiels, obtenez-les maintenant et répartissez le paiement sur quatre échéances égales. Le processus est simple : choisissez Scalapay lors de votre commande, configurez votre plan de paiement en 4 fois sans intérêt ni frais cachés. Accédez à des produits de qualité pour votre santé et votre bien-être, sans contraintes financières.
• Nous nous efforçons de vous offrir la plus grande flexibilité possible en matière de modes de paiement, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Si vous avez des questions supplémentaires concernant les paiements ou toute autre information sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à profiter de votre expérience d'achat sur MaPharmaShop.